Skip to main content

(Gesloten) Manager ICMT Service Management Office, Zuyderland, Limburg

mei 11, 2021

Tijd: Bepaalde tijd
Ziekenhuis: Zuyderland Medisch Centrum
Geldig t/m 06-06-2021

Wat ga je doen?

De afdeling ICMT bestaat uit ongeveer 150 collega’s verdeeld over de afdelingen: Infrastructuur Services, PMO, Applicatie Services, Innovatie en Medische Technologie. Deze afdelingen zijn direct en indirect van groot belang voor het mogelijk maken van hoogkwalitatieve zorg door de zorg professionals. Beschikbaarheid, veiligheid en betrouwbaarheid van alle ICT-componenten zijn essentieel, dag en nacht, zowel intern als extern. Daarnaast is de afdeling zeer nauw betrokken bij het realiseren van de Zuyderland organisatie strategie. Om deze strategie mogelijk te maken worden er de komende jaren veel projecten geïnitieerd met een grote ICT-component.

De huidige organisatiestructuur van de afdeling ICMT is in ontwikkeling om deze meer aan te laten sluiten op de (strategische) ontwikkelingen van Zuyderland en die binnen ICMT, alsmede ter verbetering van de dienstverlening zowel richting Cure (de opleidingsziekenhuizen) als Care (thuiszorg/zorgcentra/huishoudelijke hulp). Een nieuwe functie binnen de organisatiestructuur is die van Manager SMO/ Afdelingsmanager ICMT, waarbij je rapporteert aan de RVE-manager ICMT.

Als Manager SMO zul je je nadrukkelijk bezighouden met het professionaliseren van de (primaire & tactische) serviceprocessen van ICMT. De rol behelst zowel de operationele aansturing van de servicedesk, alsmede een aantal tactische processen. Je onderzoekt de mogelijkheden en adviseert over een project/programma om de eerstelijns activiteiten te centraliseren naar één servicedesk met één centraal service managementsysteem (eventueel inclusief selectie van een nieuw systeem). Afhankelijk van het advies maak je een implementatieplan en zorg je voor de implementatie. Verder draag je zorg en ben je verantwoordelijk voor het professionaliseren (en besturen) van (major) incident-, problem- en change-management. Als manager van de ICMT Servicedesk zul je daarin leidinggeven aan een team van circa 7 servicedesk analisten (huidige situatie), welk kan groeien indien nodig. De servicedesk zorgt op 7×24 uur basis voor de eerstelijnssupport binnen Zuyderland. Shift-left, shift-down, en een hoger oplossend vermogen zijn onderdeel van de doelstelling, en hierop rapporteer je middels de juiste (afgestemde) KPI’s. Het opstellen van een organisatie-brede SLA (Service Level Agreement) zal hiervoor onderliggend zijn.

Daarnaast zul je ook een aantal tactische processen als leveranciers-, service catalogus (CMDB)- en licentie-management overzien en verder gestalte geven. Je bent voorzitter van de Change Advisory Board (CAB) en verantwoordelijk voor het opstellen en hanteren van de release kalender. Hiervoor zijn een 3 ITIL-professionals onderdeel van je team.

Wie ben jij?

Je hebt ruime kennis van, en ervaring met change-, incident- en problem- managementprocessen. En je hebt ervaring in het aansturen en continue verder ontwikkelen van een eerstelijns/tweedelijns ICT Servicedesk. Je beweegt je gemakkelijk in de driehoek “People, Process & Product” en je beschikt over ervaring als leidinggevende in een complexe (zorg)omgeving waarin verandering eerder regel dan uitzondering is. Veranderen zit dus in je bloed.

Wat wordt er van je gevraagd?

  • Een relevante afgeronde opleiding op HBO/ academisch niveau.
  • Minimaal 5 jaar relevante ervaring in grote IT-organisaties en aantoonbare ervaring met ITIL-processen in een complexe omgeving.
  • Met succes doorlopen certificering trajecten op het gebied van verander- en leiderschapsmanagement is een pré.
  • Je hebt ervaring in project- en/of programma management.
  • Inzicht in samenhang tussen business, informatie en IT.
  • Sterk analytisch vermogen, proactief, zelfstandig, klant- en resultaatgericht.
  • Kennis van zorgprocessen is een pré.
  • Goede communicatieve vaardigheden, resultaatgericht, initiatiefrijk, goed in het opstellen en naleven van planningen en in staat te presteren onder druk.
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk.

Wat biedt het Zuyderland?

  • Een dienstverband voor de duur van 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
  • De arbeidsduur bedraagt 36 uur per week.
  • De arbeidsvoorwaarden zijn conform CAO Ziekenhuizen.
  • De salariëring is conform FWG-salarisschaal 70.
  • In deze functie zijn consignatiediensten van toepassing.

Interesse?

Voor meer informatie kan er contact worden opgenomen met Bert Pfeiffer: b.pfeiffer@zuyderland.nl. Acquisitie door andere instanties wordt niet op prijs gesteld.

Aanvullende informatie

Het online screenen, bijvoorbeeld via zoekmachines en social networks kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Voor de meeste functies binnen Zuyderland wordt een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) gevraagd. Voorafgaande aan een indiensttreding zal hierover nadere informatie worden verstrekt.

Zijn er binnen Zuyderland op dit moment voorrangskandidaten die in aanmerking komen voor deze functie, dan hebben zij conform het Doorlopend Sociaal Plan voorrang boven andere interne en/of externe kandidaten.