Functie inhoud

Als medewerker Servicedesk ben je het aanspreekpunt voor onze facilitaire dienstverlenende collega’s enerzijds en onze collega’s als interne klant anderzijds. Je weet wat optimale dienstverlening inhoudt, zodat je de dagelijkse facilitaire wensen, aanvragen en storingen naar volledige tevredenheid afhandelt. Deze vraagstukken ontvangen wij via onze dienstengids Service Portal, servicebalie en telefoon (click-face-call model) en worden in het FMIS Planon geregistreerd en opgevolgd. Op deze gestructureerde manier ondersteun jij het primaire proces.

Serviceverlening en ontzorgen is verweven in jouw communicatie en dus bied jij standaard jouw advies en hulp aan collega’s die gebruik maken van onze diensten. Je maakt onderscheidt in de diversiteit van hun wensen en waarborgt hiermee o.a. belangrijke spoedmeldingen. Je vindt het bovendien erg leuk om zowel in het call center als op één van de twee servicebalie’ s ingeroosterd te worden. Je bewaakt hierbij de goede werkrelatie tussen de facilitaire dienstverlener en de klant. Mocht er toch ontevredenheid ontstaan, dan weet jij hoe je deze situatie het beste aan kunt pakken. Je handelt graag in oplossingen en maakt hierdoor de klant blij. Proactief kansen en knelpunten signaleren zit in je bloed en dus weet je deze met jouw creatieve vermogen samen met je collega’s en leidinggevende tot nieuwe ideeën te vormen. Tenslotte denk je graag mee over verbetering van de werkwijzen waarmee jij de kwaliteit van onze serviceverlening uit laat blinken. Jouw enthousiasme gebruik je daarom ook graag bij een gesprek met jouw collega’s van de facilitaire dienstverlening om samen tot de procesverbeteringen te komen.

De werkdagen zijn vastgesteld op maandag, dinsdag en woensdag.
Maandag van 07:30-17:15 uur (9 uur)
Dinsdag 08:30-17:15 uur (8 uur)
Woensdag 07:30-17:15 uur (9 uur)

Werkomgeving

De afdeling servicedesk is onderdeel van het Servicebedrijf en valt onder de pijler Inkoop & Facilitair, als onderdeel van de sector Frontservices & Inrichting. 

Het team van de Servicedesk bestaat uit een callcenter en twee fysieke balies. De Servicedesk is de intermediair tussen medewerkers van het Erasmus MC (de interne klanten van het Servicebedrijf) en de afdelingen die hun dienstverlening via de Servicedesk/Service Portal aanbieden, zoals vastgoedbeheer, toegangsbeheer en verhuismanagement.

Profiel

• Je bent een startende hbo’er met een afgeronde opleiding op het gebied van facilitaire dienstverlening en je staat open voor het opdoen van ervaring in een steeds veranderende omgeving.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift en bent computervaardig.
• Verder kun je goed samenwerken en ben je klant- en kwaliteitsgericht.
• Je kunt goed luisteren, problemen analyseren en bent vaardig in mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Je bent een initiatiefrijke, resultaatgerichte collega die beschikt over voldoende discipline en vasthoudendheid om de functie optimaal uit te voeren.

Bekijk hier de voorwaarden voor indiensttreding bij Erasmus MC.

Wat bieden wij

Een uitdagende functie binnen het grootste Universitair Medisch Centrum (UMC) van Nederland met hoge ambities op het gebied van zorg, onderwijs en onderzoek.

• Je ontvangt een contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een bruto maandsalaris van maximaal € 2.979,- (schaal 6) bij een volledige werkweek van 36 uur.
• Uitstekende secundaire voorwaarden, zoals een 13e maand al in november uitgekeerd wordt en een persoonlijk reiskostenbudget.
• Een pensioenverzekering bij het ABP. Wij nemen circa 2/3 van de maandelijkse bijdrage voor onze rekening.
• Bijzondere voordelen, zoals een fysiotherapeut en een fietsenmaker van de zaak. En er is ook een sportclub waar je na werktijd aan je conditie kunt werken.

Alle arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao Universitair Medische Centra.

Reageer voor 5 oktober 2021